Regulamin systemu rezerwacji biletów online do Centrum Wycieczkowego Tyskich Browarów Książęcych

1. Postanowienia ogólne

Regulamin systemu rezerwacji biletów online do centrum wycieczkowego TYSKICH BROWARÓW KSIĄŻĘCYCH (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady zakupu biletów do Centrum Wycieczkowego Tyskich Browarów Książęcych z siedzibą w Tychach, ul. Katowicka 9 (zwanych dalej łącznie „TBK”) oraz zawierania umów, w tym umów na odległość, o świadczenie usług zwiedzania TBK.
Organizatorem zwiedzania TBK U Przewoźnika Sp. K. al. Piłsudskiego 14 43-100 Tychy KRS 0000506781, NIP 6462933433, REGON 24350424 (zwana dalej „Organizatorem”).
W ramach zwiedzania TBK możliwe jest zwiedzanie Centrum Wycieczkowego Tyskich Browarów Książęcych (zwanego dalej „Centrum Wycieczkowym”) lub czynnego browaru działającego w ramach TBK (zwanego dalej „Browarem”).
Regulamin zwiedzania TBK znajduje się w kasie TBK oraz na Stronie internetowej TBK: www.browarytyskie.pl (dalej „Strona TBK”).

2. Ogólne zasady sprzedaży biletów wstępu na ekspozycję Centrum Wycieczkowego Tyskich Browarów Książęcych

Zwiedzanie TBK oraz udział w wybranych wydarzeniach udostępnianych w ramach oferty programowej TBK jest odpłatny i odbywa się na podstawie zakupionego biletu uprawniającego do zwiedzania TBK.
Do zawarcia umowy o świadczenie przez Organizatora usługi polegającej na zwiedzaniu TBK dochodzi z chwilą zakupu biletu wstępu.
Wysokość opłat za zwiedzanie TBK określa cennik dostępny na Stronie TBK oraz w kasie TBK.
Zakup biletów oraz rezerwacja miejsc na wydarzenia udostępniane w ramach oferty programowej TBK jest możliwa pod warunkiem dostępności wolnych miejsc.
Kasa TBK przyjmuje płatności w złotówkach oraz akceptuje karty płatnicze; informacja o rodzajach obsługiwanych kart dostępna jest w kasach TBK oraz na Stronie TBK.
Zwiedzanie TBK odbywa się w terminie (tj. dniu i o godzinie) oznaczonym na bilecie zakupionym on-line.
Bilet niewykorzystany we wskazanym na nim terminie nie uprawnia do zwiedzania TBK w innym terminie.
Bileter ma prawo odmówić wstępu na teren TBK, jeśli okazany bilet nie uprawnia legitymującej się nim osoby do zwiedzania TBK w terminie oznaczonym na bilecie.
Osoba zwiedzająca TBK, która uprawniona jest do ulgowego lub nieodpłatnego wstępu do Centrum Wycieczkowego Tyskich Browarów Książęcych obowiązana jest okazać dokument uprawniający do ulgi lub do zwolnienia z opłat za wstęp. Bilety ulgowe - bez udokumentowania prawa do ulgi - nie uprawniają do wstępu na teren TBK.
Zakupu biletu uprawniającego do:
- indywidualnego zwiedzania Centrum Wycieczkowego Tyskich Browarów Książęcych - można dokonać w kasie TBK lub za pośrednictwem elektronicznego systemu sprzedaży on-line dostępnego na Stronie TBK;
- grupowego zwiedzania Centrum Wycieczkowego Tyskich Browarów Książęcych - można dokonać w kasie TBK lub za pośrednictwem elektronicznego systemu sprzedaży on-line dostępnego na Stronie TBK.

3. Zasady sprzedaży biletów za pośrednictwem elektronicznego systemu sprzedaży on-line

Elektroniczny system sprzedaży biletów on-line (zwany dalej „systemem sprzedaży on-line”) jest systemem elektronicznym prowadzonym przez Organizatora i dostępnym na Stronie TBK, który umożliwia zakup biletu i zawarcie umowy o świadczenie przez Organizatora usługi zwiedzania ekspozycji Centrum Wycieczkowego Tyskich Browarów Książęcych za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość (przez Internet), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
System sprzedaży on-line jest usługą automatyczną, która umożliwia zakup biletów do TBK, uprawniających do indywidualnego zwiedzania ekspozycji albo do grupowego zwiedzania Browaru z przewodnikiem.
Do zawarcia umowy o świadczenie Organizatora usługi polegającej na zwiedzaniu TBK za pośrednictwem systemu sprzedaży on-line dochodzi z chwilą dokonania opłaty za bilety uprawniające do zwiedzania TBK za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych.
Korzystanie z systemu sprzedaży on-line nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami, poza opłatami za dostęp do sieci Internet ponoszonymi przez zwiedzającego, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta zwiedzający.
Zakupu biletu indywidualnego oraz zakupu biletu na zwiedzanie w zorganizowanych grupach z przewodnikiem, dokonuje się poprzez wybór dnia i godziny zwiedzania przez Stronę TBK.
Dokonując rezerwacji terminu zwiedzania w systemie sprzedaży on-line zwiedzający powinien wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Organizatora wyłącznie w celu prowadzenia konta w systemie sprzedaży on-line oraz zawierania i realizacji umów świadczenia usług zwiedzania TBK. Zgoda jest dobrowolna, jednakże konieczna dla prowadzenia konta i zawierania i realizacji usługi zwiedzania TBK.
Warunkiem nabycia biletu za pośrednictwem systemu sprzedaży on-line jest:
- zaakceptowanie niniejszego Regulaminu;
- spełnienie wymaganych procedur zakupu na Stronie TBK,
- wprowadzenie danych nabywcy,
- wybór dnia, godziny zwiedzania oraz ilości biletów,
- sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych,
- opłacenie rezerwacji przez zintegrowany system płatności;
Warunkiem sprzedaży internetowej biletów jest opłacenie zamówienia przez kupującego. Zapłata niepotwierdzona przez bank kupującego powoduje automatyczne anulowanie zamówienia.
Płatności za bilety są obsługiwane są przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Kanclerskiej 15, 60-327 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego po numerem KRS 0000347935, numer NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 4.500.000,00 zł, w całości opłaconym, wpisaną do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem podmiotu w UKNF IP24/2014, jako krajowa instytucja płatnicza. Brak bankowego potwierdzenia, o którym mowa wyżej powoduje, iż pieniądze pobrane przez operatora płatności będą zwrócone. Kupujący jest informowany o sposobie postępowania w danej sytuacji przez PayPro S.A., pocztą elektroniczną - kontakt: serwis@przelewy24.pl lub tel. +48 61 642 93 44.
Ceny biletów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
Aby otrzymać fakturę należy w procesie zamawiania zaznaczyć opcję Faktura oraz podać poprawne dane niezbędne do jej wystawienia.
Brak możliwości zakupu biletu za pośrednictwem systemu sprzedaży internetowej nie oznacza braku biletów w kasie biletowej TBK.
Informacje dotyczące przebiegu realizacji zamówienia przekazywane będą drogą elektroniczną.
Klient drukuje bilet lub zapisuje na nośniku elektronicznym (telefon, smartfon, lub inne urządzenie mobilne) po potwierdzeniu realizacji zamówienia przez Organizatora.
Sprzedaż biletów w zakresie zamówienia i płatności drogą internetową podlega fiskalizacji, w związku, z czym Kupujący drogą elektroniczną otrzymuje dowód zapłaty.
Osoby dokonujące płatności za pośrednictwem banku zagranicznego winny uwzględnić koszty pośrednictwa bankowego, gdyż tylko pełna zapłata w wyznaczonym terminie zapewnia realizację zamówienia przez Organizatora.
Faktury wystawiane będą zgodnie z obowiązującymi przepisami na rzecz osób, instytucji i podmiotów gospodarczych, które dokonały rezerwacji zwiedzania w systemie on-line lub dokonały opłaty za wstęp do TBK w Kasie Biletowej.
W przypadku zakupu biletu za pośrednictwem systemu sprzedaży on-line zwiedzanie TBK odbywa się według kalendarza dostępnego na Stronie TBK.
Osoba kupująca bilet on-line zobowiązana jest okazać bilet (wydrukować bilet przesłany przy realizacji zamówienia lub okazać na urządzeniu mobilnym) bileterowi przed wejściem do TBK.
Bilet on-line na zwiedzanie Centrum Wycieczkowego Tyskich Browarów Książęcych danego dnia można kupić najpóźniej do godz. 18.00.
Zakupione poprzez Stronę TBK bilety należy opłacić zgodnie z dostępnymi formami płatności elektronicznych w ciągu 1 godziny od dokonania rezerwacji. Brak opłacenia biletów powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji.
Zwiedzanie Browaru w grupach zorganizowanych z przewodnikiem jest możliwe po dokonaniu uprzedniej rezerwacji i opłaty za pośrednictwem Strony TBK przy użyciu dostępnego na stronie zintegrowanego systemu płatności.
W przypadku rezerwacji zwiedzania on-line dokonanej za pośrednictwem Strony TBK, zwiedzanie TBK odbywa się według kalendarza dostępnego na Stronie TBK.
Po opłaceniu rezerwacji internetowej system sprzedaży generuje bilety elektroniczne. Grupa zobowiązana jest do okazania bileterowi biletów (wydruk lub na urządzeniu mobilnym).
Organizator w uzasadnionych przypadkach zastrzega sobie możliwość zmiany form i zasad rezerwacji oraz godzin wstępu. Informacje o zmianach podane zostaną do wiadomości na Stronie TBK. W szczególnych wypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do poinformowania o zmianach w momencie ich wystąpienia. Osobom, które dokonały wcześniej rezerwacji i ją opłaciły, przysługuje z tego tytułu prawo do zmiany terminu lub zwrot uiszczonej opłaty za bilety.
Odstępowanie, zamiana lub odprzedaż biletów zwiedzania TBK zarezerwowanych w systemie on-line wymaga zgody Organizatora.

4. Odstąpienie od umowy zawartej za pośrednictwem systemu sprzedaży biletów on-line

Osoba fizyczna posiadająca status konsumenta w rozumieniu art. 221 kodeksu cywilnego (tj. zawierająca z Organizatorem umowę o świadczenie usługi zwiedzania TBK niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarcza lub zawodową), która zawarła umowę o świadczenie przez Organizatora usługi zwiedzania ekspozycji poprzez zakup biletu wstępu na ekspozycję za pośrednictwem systemu sprzedaży biletów on-line (umowa na odległość), może w terminie 14 dni od dnia zawarcia (tj. od dnia zakupu biletu wstępu na ekspozycję), nie później jednak niż przed terminem zwiedzania, odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Konsument może odstąpić od umowy określonej w ust. 1, składając Organizatorowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie to można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia na adres Organizatora wskazany w ww. oświadczeniu przed jego upływem.
Konsument może także złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy określone w ust. 2 poprzez przesłanie tego oświadczenia drogą elektroniczną na adres: kontakt@zwiedzbrowar.pl
W przypadku określonym w ust. 1 Organizator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, na rachunek, z którego nastąpiła płatność, chyba, że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Pouczenie o prawie konsumenta do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz wzór oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy określonego w ust. 2 stanowi załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.
Osoba fizyczna nieposiadająca statusu konsumenta, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę o świadczenie przez Organizatora usługi zwiedzania TBK poprzez zakup biletów wstępu na ekspozycję (wraz z ewentualną opłatą za przewodnika) za pośrednictwem systemu sprzedaży biletów on- line, może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia zakupu biletów wstępu), nie później jednak niż na 7 dni przed zakupionym terminem zwiedzania, odstąpić od umowy bez podawania przyczyny - poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres Organizatora lub drogą elektroniczną na adres: kontakt@browarytyskie.plW oświadczeniu należy wskazać: numer rezerwacji lub zamówienia.
W przypadku określonym w ust. 6 Organizator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci otrzymane płatności, o ile oświadczenie o odstąpieniu od umowy dotrze do Organizatora w terminie nie dłuższym niż 14 dni od zawarcia umowy i jednocześnie nie później niż na 7 dni przed zakupionym terminem zwiedzania. Zwrot płatności dokonany zostanie na rachunek, z którego nastąpiła płatność.
Stosownie do treści art. 38 pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014r. poz. 827), prawo odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem systemu sprzedaży biletów on-line nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do usług związanych z wydarzeniami kulturalnymi organizowanymi na terenie TBK, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
W przypadku zakupu biletu wstępu do TBK, gdy wydarzenie objęte biletem nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Organizatora, Organizator przyjmować będzie zwroty biletów zakupionych online oraz dokonywać zwrotu wpłaconej kwoty w oparciu o zapisy powyższe.
Zwroty z przyczyn, o których mowa w ust. 1 za bilety opłacone w kasie TBK, mogą być dokonane wyłącznie w kasie TBK.
Bilety wstępu do TBK zakupione w kasie TBK nie podlegają zwrotowi oraz wymianie na bilety w innej cenie lub na inne wydarzenie czy też inny termin wydarzenia, z zastrzeżeniem zapisów ust. 8.

5. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach systemu sprzedaży on-line jest Organizator.
Dane osobowe korzystających z systemu sprzedaży on-line są przetwarzane zgodnie z przepisami prawa, w szczególności Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („RODO”).
Administrator przetwarza dane osobowe korzystających wyłącznie w zakresie związanym ze świadczeniem usług za pomocą systemu sprzedaży on-line oraz związanym ze świadczeniem usług zwiedzania TBK.
Dane osobowe uczestnika będą przetwarzane wyłącznie dla celów realizacji umowy o świadczenie usługi zwiedzania TBK (podstawa przetwarzania: zgoda uczestnika na przetwarzanie danych osobowych), oraz dla celów związanych z dochodzeniem roszczeń wynikających z ww. umowy (podstawa przetwarzania: realizacja prawnie uzasadnionych interesów administratora).
Administrator przetwarza dane osobowe korzystających z systemu sprzedaży on-line obejmujące: imię i nazwisko, nazwę (firmę), adres zamieszkania lub siedziby, adres prowadzenia działalności, adres poczty elektronicznej; numer rachunku bankowego, numer identyfikacji podatkowej lub numer PESEL.
Dane osobowe osób korzystających z systemu sprzedaży on-line nie będą przekazywane do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej w rozumieniu RODO.
Dane osobowe osób korzystających z systemu sprzedaży on-line będą przechowywane przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z realizacji umowy o świadczenie usługi zwiedzania TBK.
Uczestnik ma prawo dostępu do treści danych osobowych Uczestnika, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Uczestnik ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego - Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych przy ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Dane osobowe osób korzystających z systemu sprzedaży on-line nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym nie będą podlegały profilowaniu.
Podanie danych osobowych przez korzystającego z systemu sprzedaży on-line jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych danych osobowych niezbędnych do zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usługi zwiedzania TBK skutkuje brakiem możliwości zawarcia umowy.
Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.

6. Reklamacje

Zwiedzający może składać reklamacje związane ze świadczeniem przez Organizatora usług zwiedzania TBK w formie pisemnej dostarczając je osobiście lub przesyłając na adres siedziby TBK lub drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej: kontakt@browarytyskie.pl
Zaleca się podanie przez zwiedzającego w składanej reklamacji: danych identyfikujących zwiedzającego, informacji dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości, treści żądania zwiedzającego oraz danych kontaktowych składającego reklamację.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Organizator zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie.
Organizator rozpatrzy reklamację niezwłocznie i zawiadomi go o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, a jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia - w terminie 14 dni od dnia ich uzupełnienia. W szczególnie uzasadnionych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu o dalsze 14 dni, o czym Organizator zawiadomi składającego reklamację.
Zwiedzający będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji Konsumentów:
Spory związane ze usługami zwiedzenia świadczonymi drogą elektroniczną przez Organizatora będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy powszechne.

7. Postanowienia końcowe

Wszelkie informacje dotyczące zwiedzania TBK, opłat, zniżek, ofert specjalnych, godzin pracy kasy biletowej, opublikowane są na Stronie TBK oraz dostępne są w kasie biletowej TBK.
Regulamin jest dostępny na Stronie TBK oraz w kasie TBK.
Regulamin obowiązuje od dnia 10.10.2018 r.
Organizatorowi przysługuje prawo do zmiany treści niniejszego regulaminu z zastrzeżeniem jej ogłoszenia w miejscach wskazanych w ust. 3.

Załącznik nr 1 do „Regulaminu sprzedaży biletów wstępu do Tyskich Browarow Książęcych”

Pouczenie o prawie konsumenta do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy o świadczenie usługi zwiedzania TBK – zawieranej za pośrednictwem systemu rezerwacji on-line w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi zwiedzania TBK (tj. od dnia dokonania zakupu biletów uprawniających do zwiedzania TBK).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować Organizatora – U Przewoźnika Sp. K. al. Piłsudskiego 14 43-100 Tychy na adres e-mail: kontakt@browarytyskie.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@browarytyskie.pl
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba, że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Wzór oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
U Przewoźnika Sp. K. al. Piłsudskiego 14 43-100 Tychy

adres e-mail: …………………………

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi zwiedzania ekspozycji Centrum Wycieczkowego Tyskich Browarów Książęcych w dniu..........., dotyczącej zwiedzania ekspozycji w terminie: w dniu ……………………… o godzinie ………………… nr rezerwacji…………..…………… lub nr zamówienia ………..,….…………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………
Data: …………………………………
………………………………………
Podpis konsumenta(-ów)

(tylko, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

*niepotrzebne skreślić